Strumień Cyfrowe Usługi Publiczne

Strumień Cyfrowe Usługi Publiczne wspiera prace nad cyfryzacją usług publicznych

Główne cele:

• Cyfryzacja usług publicznych

Zakres prac:

• Wsparcie MC w optymalizacji usług publicznych oraz przy projektowaniu cyfrowych usług publicznych realizujących zdarzenia życiowe na poziomie dojrzałości "end-2-end" (usługi w pełni scyfryzowane, a nie tylko "formularze" do wypełnienia w internecie bez nowoczesnych procesów je obsługujących)
• Opracowanie standardów i wytycznych dla funkcjonowania cyfrowych usług publicznych oraz zasad budowy i modelu cyklu życia e-usług
• Audyt istniejących e-usług publicznych
• Wypracowanie koncepcji Bazy Wiedzy Administracji
• Opracowanie Wsparcie przygotowania koncepcji portalu usług publicznych

Korzyści:

Obywatel:

• Nieograniczony dostęp do usług publicznych 24/7 niezależnie od miejsca pobytu (także dla osób niepełnosprawnych)
• Skrócenie czasu realizacji spraw urzędowych (potencjalne roczne oszczędności dla wnioskodawców - 11,3 mln godzin rocznie)
• Możliwość załatwienia spraw urzędowych i monitorowania ich statusu bez potrzeby kontaktu z urzędem
• Jednolite wymogi stawiane obywatelom w całym kraju niezależnie od miejsca świadczenia usługi
• Dostosowanie treści do potrzeb i preferencji grup odbiorców 
• Łatwiejsze wyszukiwanie usług poprzez konsolidację miejsc dostępu do usług

Przedsiębiorca:

• Użyteczne, zrozumiałe i intuicyjne usługi publiczne, czyli orientacja e-usług z punktu widzenia potrzeb użytkownika, a nie urzędu
• Jednolite wymogi stawiane przedsiębiorcom w całym kraju niezależnie od miejsca świadczenia usługi
• Nieograniczony dostęp do usług publicznych 24/7 niezależnie od miejsca pobytu
• Ograniczenie konieczności kontaktów z administracją
• Możliwość monitorowania statusu sprawy urzędowej bez potrzeby kontaktu z urzędem

Administracja:

• Ograniczenie kosztów wdrażania i utrzymania cyfrowych usług publicznych dzięki centralizacji wdrożeń (potencjalne oszczędności: 160 mln PLN jednorazowo, 24 mln PLN rocznie¹), budowanie usług w sposób gwarantujący wysoki poziom użyteczności
• Skrócenie czasu obsługi klientów administracji dzięki eliminacji zbędnych czynności i automatyzacji procesów 
• Zmniejszenie kosztów działania instytucji publicznych dzięki wyeliminowaniu zbędnych lub powielających się tych samych czynności wykonywanych przez wiele instytucji (potencjalne oszczędności: 39,6 mln PLN/rok)
• Minimalizacja ryzyka wydania wadliwego rozstrzygnięcia, dzięki dostępowi do aktualnych informacji o usługach publicznych